Q
AvePoint のランサムウェア復旧保証とは何ですか？
A
AvePoint のランサムウェア復旧保証は、対象となるお客様に、対象ソリューションで保護されたデータの復 旧を試みる際に発生する復旧インシデント費用を最大 100 万米ドルまで補償します。アドオンのランサム ウェア保証を AvePoint のクラウド バックアップ ソリューションと組み合わせることで、ランサムウェア攻撃から の復旧が容易になり、お客様に安心感をもたらします。AvePoint の保証は、お客様のデータが安全に保 護されていることをさらに保証するものです。
Q
AvePoint ランサムウェア保証の対象となるのは？
A
AvePoint のランサムウェア保証を受けるには、AvePoint クラウド バックアップ サービスのご契約と同時に、 AvePoint のランサムウェア保証をご購入いただく必要があります。
Q
ランサムウェア インシデントが発生した場合、どのような費用がこの保証の対象となりますか？
A
対象ソリューションで保護された顧客データの復旧、復元、再現の失敗に直接関連する料金および費用 は、支払限度額を上限として、契約書に基づき保証の対象となります。
Q
お客様への保証期間（契約期間など）は？
A
保証は、ランサムウェア復旧保証契約（以下「本契約」）に従って早期に終了しない限り、対象ソリュー ションのサブスクリプション期間と同期して適用されます。 お客様により本契約が遵守されない場合、保証 の対象外となります。
Q
保証の対象は何ですか？
A
本契約に規定された条件に従い、AvePoint は、AvePoint のクラウド バックアップ サービスにより保護され るデータで、復元されない顧客データ につき、お客様の復旧インシデントから直接生じた費用を、1GB あ たり 1 米ドル (US$1.00) 、最大で 100 万米ドル (「限度額」) を上限として、償還するものです。給付額 は対象ソリューション ソフトウェアを使用してお客様が保護したデータ量に基づいて計算されます。
Q
どのようなランサムウェア インシデントがこの保証の対象になりますか？
A
第三者 (お客様の従業員、請負業者、ベンダーなど、お客様の関連会社またはお客様のために行動する 者ではない) によって、AvePoint が提供するストレージ内にある顧客データが暗号化され、当該顧客データを復元できず、暗号化されたファイルを復号するための支払いが要求されるあらゆる事象を指します。ま た、お客様は AvePoint のランサムウェア復旧保証契約に含まれる条件（データ セキュリティのベスト プラ クティスおよび同契約に規定されるその他の要件をすべて含む）を遵守している必要があります。
Q
保証の対象外となる事象の例を教えてください。
A
ランサムウェア インシデントに起因する以下の事象は、保証の対象外となる例です。
- お客様が対象ソリューション以外の製品を使用してバックアップしたデータは、本保証に基づく給 付の対象とはなりません。
- お客様（またはお客様の代理）による、詐欺的、犯罪的、過失、または悪意ある行為 – 例： お客様の従業員、ベンダー、および請負業者によって導入されたマルウェア
Q
保証の条件は交渉可能ですか？
A
いいえ。保証の条件は交渉不能です。保証契約の全文はこちらでご覧ください。
Q
既存の事象は保証の対象になりますか？
A
いいえ。ランサムウェアと復旧の両方のインシデントが保証期間中に発生する必要があります。
Q
データセキュリティのベストプラクティスはどのようなものですか？
A
AvePoint のランサムウェア復旧保証の適用を受けるためには、お客様は業界標準のデータ セキュリティ ベ スト プラクティスを実施している必要があります。 本契約に規定される通り、これには、データの健全性、 ユーザー アクセス、データ暗号化、アプリケーション アクセス、および API セキュリティの領域が含まれますが、 これらに限定されるものではありません。
Q
保証に基づく償還請求はどのようにするのですか？
A
AvePoint の既存のお客様で Cloud Backup Ransomware アドオン保証を購入されている場合、ランサ ムウェア攻撃に遭った際には、warranty@avepoint.com にメール通知し、Cloud Backup で使用してい る関連テナント メール アドレスを提供してください。AvePoint チームから、インシデントに関する詳細情報 を収集するためご連絡いたします。手続きの詳細はこちらをご覧ください。